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如何把互聯網產品設計得簡單易用?(中)

Product Design agenew new 29℃ 0评论

如何把互聯網產品設計得簡單易用?(中)任何一個產品,都不應該讓用戶有失去控制的感覺。一旦用戶感到失控,就會心慌意亂甚至害怕,放棄產品自然也就是下意識的反應了。因此,產品要想盡辦法顯示那些用戶關注的信息,讓對方感覺一切盡在掌控,從而獲得心理上的平靜和控制感。比如,用戶在京東上購買一台電視機。理性上來說,只要等待京東送貨到家就好了,什麼時候送到其實沒那麼重要。即使送不到,京東也會退錢,沒啥大不了的。但是,感性上來講,用戶一旦購買了某個東西,就會覺得這個東西是自己的了,就會很想知道自己的東西到底怎麼樣了。京東在網站和app中展示運送狀況和狀態,能讓用戶感到這個東西在自己的注視之下,從而增強用戶的控制感。和京東展示運送狀況和狀態一樣,在安裝軟件的時候展示進度條,也會讓用戶知道安裝的整體狀況。雖然用戶沒辦法控制安裝背後的代碼運行,但知道安裝了多少就會增加一定的控制感。在科技發展越來快的今天,利用新出現的各種技術,把以前很多原本看不見的過程或部位顯現出來,改善反饋機制,幫助用戶清晰完整地看到某物體或某種狀況的真實狀態,建立起適當的心理模式,可以簡化用戶理解的過程。顯示用戶關注的信息,能夠讓用戶更好地理解產品的運作,增強用戶產品的控制感,讓用戶用起來舒心。自然,隱藏用戶不在乎的信息,簡化用戶產品的認知,也能讓用戶更好地理解產品的運作,增強其對產品的控制感。讓產品運行中的部分步驟自動化執行,可以隱藏用戶不需要的信息。當然,自動化還是要保持操作任務的核心,只可以取消部分的操作步驟。比如:蘋果系統中的安裝軟件都是點擊“安裝”后,系統自動安裝到系統里,而不需要用戶一步一步選擇安裝目錄、安裝項目等,大大簡化了操作。同時,安裝與否還是由用戶來選擇,也沒有用戶失去控制感。當然,也有人會說,windows系統下的一步一步選擇對我來說控制感更好啊。但windows下的這種安裝模式適用於懂行的人。現實中對IT不懂的人是絕大多數,其實根本不明白一步一步到底是什麼意思,只能不斷地點擊下一步。除了增加用戶的操作成本,讓用戶迷惑外,windows下軟件安裝中的逐步操作沒有給小白用戶帶來任何正面體驗。當然,過度自動化會有其危害。在《設計心理學》里講了以下三點:本質上來講,人類還是喜歡事情在自己的掌控之中,過度自動化容易讓人失去控制感,從而感覺到不安全。因此,即使殺毒軟件可以自動殺毒隔離文件,通知用戶來確定刪除也是非常好的體驗。否則用戶會擔心軟件是不是胡亂刪除了自己的東西或動了自己的數據。同理,google的自動駕駛汽車如果不能讓用戶自由選擇切換回手動駕駛,想要推廣恐怕難度會非常高。用戶使用互聯網產品,常見的任務分為兩種:一種是篩選信息,一種是完成任務。對於篩選信息來說,想要簡化其篩選難度,模塊化是一種不錯的選擇。這種模塊化的精髓是將彼此之間可能沒有什麼關係的信息,賦予一定的邏輯關係。比如,我們的通訊錄中有很多聯繫人,這些聯繫人本身之間其實沒有特別明顯的關係,如果沒有模塊化,我們只能一個一個按個排查,來找到自己想要找的那個人。但我們可以通過按照姓氏的英文字母排序,將通訊錄中的聯繫人人為地劃分為26個不同的模塊。如果加上數字或特殊符合,可能會有28個模塊甚至更多。當然,我們也可以按照聯繫次數、姓氏筆畫數等邏輯來進行模塊化。只是哪一種邏輯讓用戶用起來更簡單罷了。電商是將海量信息模塊化的典範之一。在電商來說,模塊化就是分類。通過賦予不同的邏輯關係,將商品分為不同的類別維度,再通過不同的類別維度的組合,將篩選信息這件事變得更加簡化。所以,在電商里,我們通過大概三四級的篩選,基本可以找到我們想要找的東西。對於完成任務來說,想要簡化其難度,將複雜的操作邏輯按照邏輯關係和操作複雜度,拆分為一些簡單易用的模塊,可以簡化其操作。比如,一些網站的註冊模塊由於業務需要,要求用戶填寫郵箱、密碼、重複密碼、昵稱、真實姓名、手機號,同時要求用戶驗證郵箱和手機號等。如果我們把這些東西放在一個步驟中完成,用戶肯定會暈菜。那麼,將其整個流程拆分為:強調一下,在用戶體驗上,簡單清晰的多步驟要比複雜難用的少步驟好得多。相關閱讀:如何把互聯網產品設計得簡單易用?(上)岳山丘,微信公眾號:iamyueshanqiu,人人都是產品經理專欄作家,慕課網產品經理。兜兜轉轉好多年,一直在教育行業做產品。初始做內容,後來開始做WEB端。關注在線教育、互聯網金融(順便賺點小錢花)。最近一段時間開始研究移動app產品,希望能夠多學習一些東西。本文原創發佈於人人都是產品經理,未經許可,不得轉載。 

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