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教你如何應對自己的遊戲被“惡意刷好評”而被App Store除名或下架 晴天曬雪  • 2016-02-01 11:38

Operations Klara Clever 35℃ 0评论

近日,多家媒體相繼報道,app Store遭遇了大規模的惡意“刷好評”,連《夢幻西遊手游》、《穿越火線:槍戰王者》等知名遊戲都未能倖免,甚至有部分遊戲因此被蘋果除名。到底事件的來龍去脈是如何,而被蘋果下架后,廠商和開發者們又應如何做出應對,請看手游那點事的分析。

其實早在去年五月的時候,就曾發生過大規模的惡意刷好評事件,甚至連網易旗下的《魔天記手游》也不能倖免,被蘋果除名。當時惡意刷好評的事件可謂一石激起千層浪,在短短一天時間內就有62家企業加入了自發組織的“手游反黑聯盟”,甚至表示凡提供舉報線索者,經核實后即可獲得最高10萬元的懸賞獎金。但雷聲大雨點小,在事件熱度消退後,該聯盟也逐步退出了人們的視野。

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2015年惡意好評與2016年惡意好評對比

而據手游那點事觀察,本年度發生的惡意刷好評事件與上年度最大的不同就是在評論出出現了各式各樣的“賺錢評論”。回顧上年的惡意好評,大部分是僅為一到兩字的“好”、“好玩”等評論。在今年中,卻出現了各式各樣的長評論。這些評論幾乎都是一模一樣,模式為“高額收入+微信號名字+一段不相關的遊戲評價”。手游那點事也嘗試着關注了其中推薦的幾個公眾號,發現它們均是通過許諾報酬的形式刺激用戶下載應用。值得注意的是,在手游那點事關注的八個公眾號中,所以公眾號的建立時間均不足一月,並且多為個人賬號。

對此,手游那點事有如下的兩種推測:第一是該種方式乃是積分牆或任務牆的“新型變異”,通過報酬刺激用戶下載;第二是以賺錢平台為“幌子”,惡意刷好評,達到使競爭對手遊戲下架,而又不被發現的目的。但無論是出於何種目的,該行為都破壞了市場的正常秩序。

而一旦遊戲被下架,廠商和開發者們又該如何應對呢?

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首先,發現自己的遊戲被除名或者下架,應該第一時間也蘋果方進行溝通,這裡留下幾個蘋果的郵箱。

應用在商店裡/用戶評論投訴等相關的事宜:iTunesConnect@apple.com

此外還包括:

審核相關,包括遭拒諮詢、快速審核請求等:appReview@apple.com

app Store應用侵權問題:appStoreNotices@apple.com

其次,在被除名或下架當天應該及時在遊戲內公告、官網、官方論壇以及官方微博、微信中闡述被除名、下架的原因。主要表示並非由於公司、遊戲自身或版權問題遭到蘋果的處罰,而是受到了惡意攻擊。在穩定玩家情緒的同時甚至激起他們的憐憫之心,讓其自發地轉播這一信息。如被蘋果長時間除名,則可通過進行ASO優化加大遊戲被搜索的概率。而在宣傳策略和素材上,也要進行適當的改變,誘導玩家進行搜索,從而下載遊戲

最後,如果遊戲長時間不能重新上榜或上線的話,建議廠商加大在安卓上的投入以挽回損失。或“自斷一臂”,把遊戲改名后重新上架。當然,這乃下下之策。

結語:

人在江湖漂,哪能不挨刀。希望這次惡意刷好評並非遊戲公司所主導,也希望各廠商能做好應變措施,以防萬一。

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